Образец заявления с требованием в мвидео

Образец заявления с требованием в мвидео

Образец заявления с требованием в мвидео

Максимальное количество символов – 2000;к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

  • Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Как пожаловаться на М. в ОЗПП Юристы ОЗПП на платной основе оказывают услуги по защите прав покупателей.

Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

Как получить помощь в подаче жалобы на гипермаркет электроники М.:

  • Позвонить по номеру горячей лини:

+7 (495) 763-51-24,(499) 241 40 87,(499) 241 43 10,+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Как подать жалобу на “м.видео”?

Принятие решения и применение мер магазином должно укладываться в следующие сроки:

  • замена товара — 7 дней;
  • необходимость проведения экспертной оценки изделия – до трех недель;
  • замена с необходимостью заказа изделия у изготовителя – 30 дней;
  • компенсация расходов на восстановления работоспособности изделия другими лицами – 10 дней;
  • рассмотрение вопроса о соразмерном снижении цены изделия – 10 дней;
  • возврат денежных средств за возвращенное изделие – 10 дней.

Сетевой магазин осуществляет компенсацию средств за возвращённое изделие наличными – при оплате наличными, или на банковской счет – соответственно оплате.

Как написать жалобу на магазин м видео

По результатам рассмотрения обращения могут быть назначены проверки. Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

  • Написать заказное письмо.

127994, г.

Куда пожаловаться на магазин м.видео?

Процедуру покупки и возврата товаров, а также взаимоотношения продающей и покупающей стороны регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно им, покупатель имеет право на покупку товаров хорошего качества, которые не представляют для него никакой угрозы.

В случае, если товар окажется некачественным, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, котором он был куплен. Если продавец отказывается это делать, потребитель может пожаловаться на него, подав жалобу в одну из соответствующих инстанций.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на магазин “М.”? как правильно составить такую жалобу? куда её следует подавать? сколько времени занимает процесс её рассмотрения? Читайте далее.

Обмен и возврат товара в м видео

Сайт М. предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде. Вам необходимо будет заполнить электронную форму вот здесь — http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true.

г. Москва.

Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ.

  • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/
  • Позвонить на бесплатную горячую линию:

8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы);8 (800) 200-777-5 (для жителей регионов)

Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.

  • Написать на электронный адрес [email protected]
  • Отправить заказное письмо по адресу: 105066, г.Москва, ул.

Претензия о возврате денег за товар либо замене товара на качественный — планшет

Для того, чтобы пожаловать в прокуратуру, необходимо совершить одно из следующих действий:

  • Обратиться в территориальное отделение правоохранительного органа лично;

При этом жалобу можно составить как заранее дома, воспользовавшись скачанным образом из интернета, так и при непосредственном обращении в орган.

  • Отправить самостоятельно составленную жалобы почтой с уведомлением;
  • Передать суть жалобы в устной форме, позвонив по телефону горячей линии органа;
  • Отправить жалобу на адрес территориального отделения правоохранительного органа;
  • Отправить электронную жалобу через официальный портал правоохранительного органа в Москве по адресу http://www.mosproc.ru/. К тексту жалобы необходимо добавить материалы, подтверждающие написанное в жалобе (чеки, квитанции, гарантийные талоны, видеозапись, аудиозаписи, показания свидетелей).

К нему относят следующие направления товаров:

  • непосредственные предметы личной гигиены и медицинского профиля, включая и электрические приборы;
  • относящиеся к химическим средствам, используемым в быту;
  • товары, заключенные в одноразовую упаковку, вскрытую приобретателем;
  • товары, цена на которые была снижена продавцом, из-за дефекта, и об этом покупатель был предупрежден;
  • мерная продукция и подобные изделия.

Это может быть довольно серьёзной проблемой, избежать которой может сам потребитель. При приобретении товара покупателю необходимо провести проверку его состояния и работу основных функций независимо от репутации сетевых магазинов, даже если отзывы имеют только положительный характер.

  • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/
  • Позвонить на бесплатную горячую линию:

8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы);8 (800) 200-777-5 (для жителей регионов)

Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.

  • Написать на электронный адрес [email protected]
  • Отправить заказное письмо по адресу: 105066, г.

Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»

  • Написать на страничке официального паблика в соцсетях:

Фейсбук https://www.ru: https:// Образец заявления с требованием в мвидео Претензия в М.видео может быть составлена при участии наших специалистов.

https://www.youtube.com/watch?v=pMTJrcj6D10

Помимо этого покупатель может прикрепить к жалобе ксерокопии документов, которые подтверждают изложенное в жалобе (чек, квитанция и т.д.)Информация Важно уделять внимание объему жалобы. Одна должна быть не более двух тысяч символов. Общество защиты прав потребителей Сотрудники Общества могут отстоять ущемленные права потребителя за отдельную плату.

Однако, первичная консультация по интересующим вопросам осуществляется на безвозмездной основе. Пожаловаться на “М.” можно одним из следующих способов:

  • Позвонить по номеру горячей линии +7(915) 300 41 82;
  • Оставить жалобу на электронной почте [email protected];
  • Доставить жалобу лично, обратившись в местное отделение Общества защиты прав потребителей;

Прокуратура Прокуратура является одним из самых действенных способов отстоять потребительские права покупателя.

Индекс: 105006.

  • Дистанционный – по телефонам 8 (800) 200-777-5, если вы живете в регионах страны. И 8 (800) 200-777-5 – для москвичей, гостей столицы и временно пребывающих там граждан других стран. Также доступна опция «Перезвоните мне» на сайте на странице контактов М..
  • Молодежный – паблики в социальных сетях ru) и (https://

В Роспотребнадзор Сюда направляются жалобы, когда права потребителей согласно закону «О защите прав потребителей» были грубо нарушены. Инстанция занимается проверкой работы магазинов, торговых предприятий и интернет-магазинов.

Любые спорные вопросы о законности отказов, некачественном сервисе или сроков возврата решаются с помощью Роспотребнадзора. На его официальном сайте вы можете найти несколько способов пожаловаться на любую торговую сеть – не только М.

.

Источник: https://vip-strahovka18.ru/obrazets-zayavleniya-s-trebovaniem-v-mvideo

Как Написать Претензию в Магазин Эльдорадо на Некачественный Товар Кондиционер

Образец заявления с требованием в мвидео

Необходимые документы Список документов типичен для любого магазина электроники и включает в себя:

  • Паспорт или иной документ, который удостоверяет личность покупателя;
  • Товарный или кассовый чек;
  • Гарантийный талон.

Любые чеки необходимо сохранять по меньшей мере 14 дней, а лучше – не меньше месяца. Кроме того, чек может потребоваться при возврате или обмене товара ненадлежащего качества. Без чека товар вернуть очень трудно, часто попросту невозможно. Эльдорадо, можно ли вернуть товар в течение 30 дней.

viva-land. ru Возврат товара надлежащего качества Не понравился цвет? Слишком крупный размер? Неподходящие характеристики?

Вернуть вещь можно, главное, чтобы она была в целости и без следов эксплуатации.

  1. Сбор документов.
  2. Отправка вещи в магазин.

Обмен и возврат товара

Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19. 01. 1998г, магазин «Эльдорадо не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

  • товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т. . );
  • цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
  • товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
  • софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
  • бытовая химия;
  • крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.

Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин. При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.

Претензия на возврат денег эльдорадо спб Как вернуть товар в «эльдорадо»

Нужно учитывать, что товар не должен иметь следы механических повреждений или попадания посторонних веществ внутрь корпуса. акже должны быть сохранены чек и гарантийный талон, а кроме того, нужен удостоверяющий личность документ.

  • Заявление должны рассмотреть в краткие сроки, максимум – 10 дней с момента подачи. Принять его должен сотрудник магазина. Также он должен подготовить документы, в которых сообщается о возврате товара с указанием причины.

Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества. возврат-товара. ф

  • После принятия заявления вещь отправляется на экспертизу.

Претензия о возврате денег за некачественный товар — ноутбук Эльдорадо: возврат товара

Куда можно пожаловаться на магазин «Эльдорадо Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки. Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

  • Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.
  • Руководство торговой сети:

сайт http://www. eldorado. ru/ бесплатная горячая линия 800 250 25 25 адрес для писем: 125493, г.
Москва, ул. Смольная д.

Эльдорадо претензия

  • Продавец отказывает в возврате средств, ссылаясь на то, что товар «технически сложный». Это халатность продавца и нарушение закона о защите прав потребителей. этом случае можно потребовать администрацию магазина, или, если магазин вовсе не идет на контакт, обратиться в контролирующие организации, например, Роспотребнадзор.
  • Заявление рассматривается слишком долго. Если продавец откладывает заявление и рассматривает его дольше 10-ти дней, это значит, что он бьет по своему карману. о закону при несвоевременном рассмотрении заявления продавец обязан за каждый день просрочки выплачивать пени.

В целом проблемы возникают нечасто и обычно происходят от недопонимания.

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону+7 800 350-23-69 доб. 504 (консультация бесплатно)

Как оформить возврат товара в «эльдорадо»

Такое относится и к обмену товара, купленного в кредит, в случае его полного погашения и предоставления справки об этом. Сложнее, если покупка была совершена путем оплаты банковской картой (хоть дебетовой, хоть кредитной). Здесь приходится учитывать время необходимое для перечисления денег на карту.

Если процедура проходит в течение непродолжительного времени, как, например, происходит с картами Сбербанка, то покупатель сможет оформить новый товар сразу. Но рассчитывать на это не стоит, норматив составляет 3 дня. В большинстве случаев для покупки нового товара нужны наличные средства или та же карта, но со свободными деньгами на ней.

Фактически покупка совершается «с нуля», а за возвращенный товар деньги поступают несколько позже.
Директору магазина …. дрес: … от … (Ф. . .

гражданина(ки) ) проживающего(ей) по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ 25 ноября 2012 года мной в магазине «Мир техники по адресу: … за 30000 рублей был куплен ноутбук «Acer». Гарантийный срок, установленный изготовителем — фирмой «…. .

«, составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает «…. …… г. 16 января 2013 года ноутбук сломался. Я обратилась в авторизованный сервисный центр.

По гарантии был проведен ремонт наутбука с заменой …. .

Однако 15 февраля 2013 года ноутбук вновь вышел из строя. Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался …. В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена детали (указать деталь) произведена не была.

Эксплуатация с «16 января 2013 года и до настоящего времени невозможна.
Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.

Как написать претензию в магазин эльдорадо на возврат денег за товар ноутбук

Именно столько идет банковский платеж (иногда больше из-за выходных дней). То же самое относится к расторжению кредитного договора. За весь период пока деньги будут перечисляться, покупателю придется оплачивать все начисленные проценты. любом случае решение о возврате или мотивированном отказе принимается не позже, чем в 10 дней со дня написания заявления.

Обмен Обмен товара не всегда осуществить проще, чем возврат денежных средств, несмотря на заинтересованность магазина в этом. Дело в деталях документального оформления всего происходящего. Так, если осуществляется обмен товара, купленного за наличный расчет, то здесь никаких вопросов обычно не возникает.

Просто выбивается новый кассовый чек. Покупатель либо доплачивает разницу, когда товар дороже, либо получает ее на руки в виде наличных (при выборе более дешевого товара).

Существенный недостаток товара — поломка, устранение которой требует несоизмеримых затрат средств и времени, в сравнении со стоимостью изделия.

Другими словами, если вы не можете пользоваться покупкой более 30 дней за 12 месяцев, то можно смело требовать возврат товара, «Эльдорадо с требованиями придется смириться.

Отметим, что перечень технически сложных товаров отражен в соответствующем постановлении Правительства РФ.

Данный нормативный акт изменяется и дополняется достаточно редко. Еще несколько лет назад там можно было заметить какую-нибудь аналоговую радиостанцию или что-нибудь в этом духе. Сегодня в данный перечень включено большинство бытовой техники, а также автомобили, мотоциклы, снегоходы и так далее.

Магазин эльдорадо возврат кондиционера

Защита прав потребителей томской области При этом в технической документации к кондиционеру закреплено, что уровень шума, воспроизводимый кондиционером составляет 35-45 дБА.

В тоже время, в соответствии с Санитарными нормами допустимых уровней физических факторов при применении товаров народного потребления в бытовых условия – МСанПин 001-96, установлен допустимый уровень звука для бытовых электрических приборов, предназначенных для круглосуточной эксплуатации в жилых комнатах квартир (вентиляторы, воздухообменники, кондиционеры), который должен составлять от 30 до 40 дБА. Опираясь на указанную выше информацию «З обратилась к ООО «Эльдорадо с претензией и требованием расторжения договора купли-продажи кондиционера ВЕКО ВКК-09С и возврате уплаченной за него суммы денежных средств.

На претензию потребителя был дан ответ, где в удовлетворении требований было отказано. Что делать в такой ситуации? Стоит ли обращаться в суд?

Возврат в магазин кондиционера Все кто нам оплачивает по безналичной форме или электронными деньгами, а потом мы доставляем товар — вот к ним и применим пункт о дистанционной торговле».

«И у них есть подтверждающие документы о том, что они сначала оплатили (документ об оплате и он же договор купли-продажи), а потом получили товар(документ о получении). И именно у таких покупателей на чеке мы обязательно указываем про 7 дней возврата».

Возврат возврат Поэтому к этим вопросам мы советуем подготовиться заранее. После заполнения всех формуляров вам сделают возврат денежных средств. Здесь, чтобы сдать товар, необходимо предоставить только сам товар.

Если магазин будет требовать остальные аксессуары – то можно обратиться в правозащитную организацию и Роспотребназор, которые помогут отстоять права потребителя. Закон не имеет требований, согласно которым необходимо предоставить магазину, кроме самого товара, еще аксессуары и упаковку при возврате некачественного товара.

Как можно вернуть товар в эльдорадо Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления.

Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок.

Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России. Бракованые лампочки о магазинах Леруа Мерлен Здравствуйте!

Купил в магазине Леруа Мерлен Алтуфьево лампочки накаливания SPOT R50 40W производства GELIGHTING.
Возврат осуществляется тем же способом, каким была осуществлена оплата товара.

Как вернуть машину взятую в Монтаж кондиционеров в Митино будет проводиться опытными специалистами, оснащенными лучшим оборудованием и имеющие большой опыт работы с климатическим оборудованием. Как продавец. могу сказать. что скорее всего отказал бы вам в возврате или обмене. если в машинке нет недостатка.

В магазин лучше идти с заранее написанной претензией в двух экземплярах. У меня Мицу Х. Л. c люком. так вот скажу что он в первый раз видит люк.

Судя по неловкости его поведения он вообще в первый раз сидит в таком шикарном авто.
Как вернуть сломавшийся кондиционер Вернуть кондиционер в магазин можно только в том случае если он сломался или если он работает не так, как должен.

Куда обращаться если эльдорадо некачественно установили кондиционер

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www. rospotrebnadzor. ru/region/structure/str_uprav. php. Поля формы жалобы Заполнение формы жалобы Как пожаловаться на Эльдорадо в ОЗПП Юристы этой общественной организации оказывают услуги по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг. Консультации ведутся на платной основе.

Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www. ozpp. ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны. Образец написания жалобы на Эльдорадо: Образец жалобы на Эльдорадо Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки реагирования на жалобу определены ст.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Недостоверная реклама о магазинах Касторама Здравствуйте!

Правомерны ли были действия сотр-ков «отдела оформления гарантии на товар, приобретенный в магазине на Дальневосточном пр.

, которые отказали в оформлении последней на биотуалет, на коробке и в паспорте изделия которого указано «Гарантия — 2 года»? Не нарушаете ли Вы права фирмы-изготовителя? Не считаете ли Вы, что недостоверная реклама …. .

› Эльдорадо закрыть надо! о магазинах Эльдорадо Да… как пи многие другие говорят — ЭЛЬДОРАДО самый ужасный магазин.

Вчера купила телефон NOKIA 5610… везде он стоит 15000, а у них около 11000… повелась, купила, на вид очень хороший телефон, качественная коробка, все функции работают. Первого июня, когда родители, в выходно…. . › Вы не поверите! о магазинах Эльдорадо Пятнадцать минут назад вернулся из магазина «Эльдорадо», находящегося на Лермонтовском проспекте (Жулебино). Я в шоке!

Мне почти семьдесят лет. Не хилый. Но в межсезонье все болячки наружу (радикулит, сердечные дела и пр. ).

Зашел в «Эльдорадо потому, что накопилось около тридцати купонов на скидку. Решил купить моющий пылесос. — Да обманут тебя с …. .

ТРЦ Вавилон ответить ответить с цитированием подпишитесь на новые отзывы о магазинах Эльдорадо: имя: e-mail: подписаться и на новые скидки и акции магазинов Эльдорадо 16. 06.

2015 23:41:44Eldorado_Service пожаловаться Здравствуйте! Сожалеем, что поводом для обращения послужила данная ситуация. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем меры чтобы подобное никогда не повторилось.

Сообщите на [email protected] (в письме сохраните текст отзыва) номер претензии, зафиксированной в Контактном Центре (по телефону 8-800-555-11-11).
Правила Если необходимо осуществить возврат техники, то стоит знать определенные правила: Как Написать Претензию в Магазин Эльдорадо на Некачественный Товар Кондиционер

Читайте на сайте «Россия-Украина»:

Источник: https://russia-ukraine.com/kak-napisat-pretenziju-v-magazin-jeldorado-na-p07/

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

Образец заявления с требованием в мвидео

Магазин «Эльдорадо» является одним из самых востребованных сетей, занимающихся продажей бытовой и электронной техники, а также аксессуаров для них.

Тем не менее, в потребительский уголок магазина регулярно поступают заявления от покупателей с требованием произвести возврат тех или иных товаров.

И причиной тому служит как выявление брака, так и банальная  невнимательность, в результате которой покупатель по ошибке приобретает ненужный товар.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: на каких условиях возможно проивести возврат товара в Эльдорадо? в каких случаях возврат допускается, а в каких нет? какие сроки при этом должны быть учитаны? что делать в случае, если магазин отказывается возвращать товар? Читайте далее.

Когда вернуть можно?

Возврат и обмен товаров в магазин Эльдорадо осуществляется с учетом действующих норм Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ними, покупателю допускается вернуть купленный ранее товар, если:

  • Стоимость товара, озвученная на кассе при покупке товара отличается от той, что была указана в торговом зале;
  • Если у купленного товара обнаружится заводской брак, дефект или существенный недостаток, из-за которого пользоваться им не представляется возможным;
  • При проверке комплектации товара покупатель обнаружит недостающие элементы;
  • Если у покупателя возникнут какие-то другие недовольства качеством товара.

Если товар хорошего качества

В соответствии с политикой магазина Эльдорадо, покупателю допускается вернуть товар надлежащего качества. При этом должны быть удовлетворены требования, предусмотренные статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно ей, произвести возврат качественного товара возможно на следующих условиях:

  • Товар сохранил товарный вид (бирки, ярлыки, этикетки, комплектацию);
  • Товар не находился в пользовании и не имеет следов, указывающих на это (царапины, сколы, трещины и проч.);
  • С момента покупки прошло не более двух недель;
  • У покупателя сохранились платежные документы, подтверждающие покупку товара в конкретном магазине;
  • Товар не входит в перечень товаров, которые вернуть, будучи надлежащего качества, нельзя (Постановление РФ №55 от 1998 года);
  • В гарантийном листе на товар (если он есть) нет никаких записей.

Если все перечисленные условия удовлетворены, покупатель может рассчитывать на удовлетворение одного из следующих требований:

  • Замена товара на аналогичный, но который подходит покупателю по цвету, фасону, размеру, форме, габаритам или комплектации;
  • Возврат 100% от стоимости товара взамен на его возврат.

Для того, чтобы вернуть товар в Эльдорадо, покупателю понадобятся:

  • Сам товар;
  • Паспорт;
  • Заполненное заявление на возврат товара надлежащего качества в двух экземплярах;

После подачи заявления требование покупателя должно быть удовлетворено в течение трех дней. По истечении этого срока начнут капать пени в размере 1% от стоимости товара.

Если товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

В соответствии с утвержденным Постановлением №55 от 1998 года, к товарам, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если они хорошего качества, относятся следующие:

  • Товары, используемые для личной гигиены;
  • Технически сложные товары (сотовые телефоны, телевизоры, фотоаппараты и проч), на которые установлен гарантийный срок;
  • Диски (с музыкой или играми);
  • Товары в одноразовых упаковках, если они уже были вскрыты;
  • Бытовая химия (капсулы для стирки и проч.);
  • Крупногабаритная бытовая техника, которая уже была доставлена покупателю и он расписался в бланке принятия товара.

Если же крупногабаритный товар был уже доставлен покупателю, но он решил его вернуть, при этом упаковка осталась не нарушена и покупатель готов самостоятельно доставить его обратно в Эльдорадо, то возврат возможен.

О том, как быть с возвратом товаров ненадлежащего качества,  читайте в следующем разделе.

Если товар некачественный

Совершенно иначе обстоят дела с возвратом товаров, у которых обнаружился какой-то дефект или заводской брак. Так, в соответствии со статьями 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе произвести возврат некачественных товаров в магазин Эльдорадо, даже если они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.

При этом покупатель может потребовать удовлетворить одно из следующих требований:

  • Сдать товар на гарантийный ремонт, в рамках действующей гарантии;
  • Сделать скидку покупателю и вернуть часть стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  • Обменять некачественный товар на качественный аналог;
  • Обменять дефектный товар на похожий товар другой марки или производителя;
  • Возврат 100% стоимости возвращаемого товара.

Для того, чтобы одно из требований было исполнено, покупателю потребуется:

  • Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества в формате двух экземпляров;
  • Передать товар в Эльдорадо вместе с заявлением.

После этого товар будет отправлен на независимую экспертизу, которая покажет, что стал причиной возникновения брака – заводской брак, ненадлежащие условия доставки или же неаккуратность покупателя при его эксплуатации.

Так:

  • Если проверка подтвердит производственный брак, требования покупателя по возврату будут удовлетворены;
  • Если же она выявит ненадлежащую эксплуатацию, в удовлетворении будет отказано.

Что делать в случае отказа?

Если магазин Эльдорадо отказывается возвращать товар по закону, покупатель вправе подать на него жалобу.

Так, основанием может послужить:

  • Отказ магазина производить возврат некачественного товара;
  • Нарушены сроки гарантийного ремонта товара;
  • Отказ магазина устранять дефекты товара за свой счет;
  • Отказ принимать заявление на рассмотрение;
  • Другие подобные причины.

При этом, составленную жалобу следует подавать в одну из следующих инстанций:

  • Направить её руководителю магазина Эльдорадо (реквизиты можно узнать, обратившись в потребительский уголок, который находится на входе в магазин);
  • Отправить жалобу через официальный сайт Эльдорадо;
  • Отправить жалобу на Эльдорадо в Роспотребнадзор по адресу 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Позвонить по телефону или же отправить претензию онлайн, воспользовавшись сайтом www.rospotrebnadzor.ru;
  • Отправить её в прокуратуру.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-eldorado.html

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Образец заявления с требованием в мвидео

Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Куда сдавать

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
  • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  • возврат производится бесплатно.

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
  • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  • фотоаппараты и объективы;
  • товары, имеющие одноразовую упаковку;
  • бытовая химия;
  • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  • обнаружения существенного дефекта;
  • длительного ремонта (более 45 дней);
  • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  • паспорта;
  • заявления;
  • чека;
  • талона на гарантийное обслуживание;
  • упаковки;
  • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  • книга жалоб;
  • претензия на имя руководителя;
  • жалоба в Роспотребнадзор.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/v-magazin-eldorado/

Претензии к мвидео электронной почтой

Образец заявления с требованием в мвидео

Цены на квалифицированную помощь в этой организации приведены на сайте ozpp.ru. В прокуратуру Если М. нарушили ваши конституционные права, или вы обнаружили потенциальную «уголовщину» в действиях сотрудников (покрывание мошенничества и т.д.), вам прямая дорога с жалобой в прокуратуру.

В Москве это можно сделать, не выходя из дома – достаточно зайти на сайт mosproc.ru и подать претензию через приемную в сети Интернет.

Образец Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc Жалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее.

Куда пожаловаться на магазин М.?

Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М., применяемые после рассмотрения вашей бумаги.Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет.

Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М..Самые распространенные причины включают в себя:Презрительное, неуважительное или резко негативное дискриминационное отношения менеджеров торгового зала, операторов колл-центра или службы доставки М.

;Дефективная, порченная при транспортировке техника, а также брак в купленном вами изделии;Неправомерный отказ принять вышеуказанную технику с изъянами, когда вы обратились вовремя, предъявили все документы и потребовали то, что могли потребовать по закону;Умышленное введение сотрудниками магазина

Написать жалобу генеральному директору мвидео

Конечно, мы снова наткнулись на недовольного сотрудника, который после очередных выяснений, что нам положено предоставлять, а что нет, предоставил заявление о возврате денежных средств.

Важно Ответ мы так и не получили.На сегодняшний день собраны все заявления и документы, отправлена досудебная претензия на имя Генерального директора М. Тынкован А.А ООО «М. Менеджмент» (105066, г.

Совет директоров

  1. суббота: с 10:00 до 17:00
  2. Обратиться по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  3. Внимание Написать на электронную почту: [email protected]
  4. понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;

Как написать жалобу в роспотребнадзор на мвидео

Гражданином была написана претензия в М.видео, сотовый телефон был принят на гарантийное обслуживание.

Это не дало результата, последовала еще одна претензия в М.видео. В ответе на это заявление продавцом было предложено покупателю обратиться в авторизированный сервисный центр для установления факта наличия в товаре дефекта, а так же причин его появления.

Эта рекомендация была выполнена, телефон был принят сервисным центром на проверку качества товара.

Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ. Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/

Куда написать жалобу на руководство магазина мвидео

По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.

Основания Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М. обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров.

Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М., применяемые после рассмотрения вашей бумаги. Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М..

Важно Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием.

Как написать жалобу на магазин М

жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя и выдаваться по первому требованию.

14.15. КоАП РФ.

  1. Позвонить на бесплатную горячую линию:
  2. Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/

8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы); 8 (800) 200-777-5 (для жителей регионов)

Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.

  1. Написать на электронный адрес заказное письмо по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»
  2. Написать на страничке официального паблика в соцсетях:

Фейсбук https://www..com/mvideo.ru : https://.com/mvideo.

Образец заявления с требованием в мвидео

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

  1. Написать заказное письмо.

127994, г.

  1. По телефону:
  2. Написать на e-mail: 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;8 (499) 973-26-90 – справочная;8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    1. Воспользоваться онлайн формой на сайте Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    2. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Консультации по вопросам защиты прав потребителей проходят по средам с 13:00 до 16:00

    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;в открывшемся окне заполнить обязательные поля;в поле ввода текста описать суть жалобы.

    Процедуру покупки и возврата товаров, а также взаимоотношения продающей и покупающей стороны регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”.

    Как подать жалобу на “М.”?

    Непредоставление такой чревато для продавца привлечение к ответственности по статье 14.15 ; Оставить жалобу в электронном формате на официальном портале магазина “М.”, перейдя по следующей ссылке http://www.mvideo.

    ru/; Оставить устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 200-777-5; Оставить заявку на обратный звонок на официальном портале магазина в разделе “Контакты”.

    В заявке необходимо указать основание для разговора и удобное время, в которое работники колл-центра и перезвонят; Отправить жалобу на адрес электронной почты магазина Отправить жалобу почтой на следующий адрес: 105066, г.

    Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»; Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях магазина: ://www..com/mvideo.ru или https://.com/mvideo; ; Пожаловать в прокуратуру;

    Есть ли у мвидео претензионный отдел

    Инфо При этом нужно будет тщательно описать ситуацию, прикрепив сканы или копии отказов, чеков и т.д. Жалоба должна быть короткой – не больше 2 тысяч символов.

    Не забудьте указать свои контакты для того, чтобы вам отправили ответ;

  3. Жалобы через Почту России – необходимо вложить документы в заказное письмо, и отправить его по адресу: Вадковский переулок, 18.

Источник: http://dtp-sovetnik.ru/pretenzii-k-mvideo-ehlektronnoj-pochtoj-96930/

Юридиада
Добавить комментарий