Убер отдел жалоб

Телефон убер для жалоб

Убер отдел жалоб

У вас образовался и появился какой-то вопрос по поводу обслуживания или помощи для компании Убер, тогда вам нужно обратиться в техподдержку Убер.

Если вы впервые с этим сталкиваетесь, то будете несколько огорчены тем, какая поддержка предлагается сервисом обратную.

Для незнающих напоминаем, что компания не имеет прямых контактов, по которым можно дозвониться к ним с жалобой либо другим вопросом.

Для этого созданы так называемые альтернативные пути выхода. Имеется виду онлайн чатподдержка, на который сотрудниками дается ответ в кратчайшие сроки. Кроме того, можно использовать электронную почту, однако, она крайне неэффективна при срочных вопросах. Также есть возможность связаться при помощи приложения. Пожалуй, это наиболее простой и интересный способ.

Внимание

Уровень жизни людей увеличивается, но содержать собственный автомобиль в большом мегаполисе очень сложно и доставляет большое количество неудобств и проблем. Это дает дополнительный стимул развития отрасли перевозок.

Очень большую долю перевозок занимает агрегатор убер.

Компания «Uber» является одним из самых сильных игроков на рынке пассажирских перевозок.

У сервиса, который предоставляет убер есть большое количество плюсов по сравнению с компаниями конкурентами.

Существует очень удобное и понятное приложение для оформления заказов, оплата онлайн или наличными, хорошо отлаженный механизм службы поддержки клиентов.

Далеко не каждая компания обладает подобным списком плюсов.

Убер телефон для жалоб

Как пожаловаться на uber?

Важно

Кроме того, дублирующие сообщение направляет по электронной почте. Если вы пользовались услугами партеров Убер, то можете наладить связь даже через них, однако, в таком случае времени займет больше.
Поэтому рекомендуем во избежание проволочек, обращаться напрямую в интересующий отдел.

НО!!! В службе поддержки мне сообщили о не возможности пересчета поездки за наличный расчет, а так же нужно учитывать загруженность дорог ( в субботу в двенадцать дня, в промзоне в Некрасовке!!!!!!!!!!!!!! ну смешно!

, там в будни то ни кого!), при чем квитанции расчета явно отличаются между собой, если сравнить сегодняшнюю поездку и совершенные ранее по данном адресу, сегодня в квитанции аж девять строк ,а раньше вся информация укладывалась в три строчки!

пункты назначения одинаковые! Разница во времени примерно неделя.

Таксисты пользуются этим фактором.

Самые частые причины жалобы на такси:

  • нарушение конституционных прав – угрозы, насильственные действия, оскорбления;
  • неправильный расчет стоимости заказа, завышение цены и некорректное отражение данных о заказе;
  • плохое техническое состояние автомобиля, угрожающее безопасности пассажиров;
  • нарушение ПДД;
  • беседы по телефону во время поездки;
  • неверный выбор маршрута;
  • задержка машины;
  • отказ от заказа водителем после его принятия;
  • списание денег за поездку, которой по факту не было – очень распространенная проблема в Убер.

Телефон убер для жалобы

Но СЕГОДНЯ!!!!!!!!!!!! Изначально стоимость поездки было 455 руб, ехала из Красково на Пректируемый проезд , по факту посадки сказала водителю , что хочу на этой машине вернуться обратно, изменили маршрут, добавили обратный адрес, ,сумма заказа увеличилась до 936 руб, я не возражала, туда мы ехали через Люберцы, а обратно водитель поехал через Торбеево, но факту прибытия, обратно в Красково, программа объявила 1769 руб!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

В шоке была не только я , водитель тоже не понимал , что происходит! Не могу не заметить, что по данному маршруту,я ездила не первый раз, до этого сумма поезд не превышала 350 руб!!!!!!!!!! Водитель посоветовал обратиться в службу поддержки, сказал, что мол обязательно разберутся и вернут то ,что было ошибочно начислено.

Итак, первоначально, что вам требуется – это открыть программу.

Телефон убер для жалобы горячая линия

Убер.

После обращения специалист компании изучает возникшую проблему, после чего принимает решение по дальнейшим действиям. Как правило, на получение ответа уходит не более нескольких минут.

Каждый клиент компании Uber оставляет за собой право сформировать заявку с целью получения исчерпывающего ответа:

  • через портал help.uber.com;
  • через личный кабинет официального сайта Убер.

Функционал личного кабинета в каждом из указанных сервисов полностью идентичен и ничем практически не отличается между собой.

В целом механизм действий достаточно прост и заключается в следующем:

  1. Переход на выбранный сайт: зависит от предпочтений обращающегося лица.
  2. Регистрация личного профиля, в случае его отсутствия.

Важно

Из выпавшего списка выберете наиболее близкую к вашей проблему и дополните ее своим описанием.

Как написать через социальные сети

Официальный канал техподдержки Убер в Твиттер вы найдете по ссылке https://.com/Uber_Support. Там можно написать прямое сообщение. Обратиться также можно через любой другой аккаунт сервиса в социальных сетях.
Чтобы попасть на официальные страницы, переходить на них лучше прямо с сайта. Найти их можно в нижней части портала.

Но для такого варианта обращения вам понадобятся две вещи.

  1. Регистрация в выбранной социальной сети.
    В противном случае отправить сообщение не получится.
  2. Знание английского языка.

Телефон убер москва

Интернет);

  • нарушения в полноценном функционировании приложения (или других технических средств принятия заказа и реагирования — сайтов, пабликов в соцсетях, телефонов);
  • отказ технической поддержки сервиса объективно изучать требование о проверке в отношении недобросовестного сотрудника или возврате денег.

Из всего перечисленного становится ясно: и крупные, и незначительные, но ущемляющие права пассажира нарушения в работе такси возникают на любом этапе исполнения простейшего – устного договора разовой перевозки.

Однако потребителям услуг таксопарков и сервисов следует понимать: стремящиеся удержаться на рынке компании вовсе не заинтересованы в сокрытии своих недостатков или проступков своих работников.

Куда писать жалобу?

Водитель был невежлив (в разной степени):

https://help.uber.com/h/83930cce-c3ee-42cb-9495-104cad42cfa4

Неосторожное вождение (жалобы на манеру вождения):

https://help.uber.com/h/833301f6-392f-486a-b274-4d57db2c19aa

Поведение водителя вызвало чувство опасности (испугались чего-то — пишите сюда):

https://help.uber.com/h/afeee3c5-c152-46dc-bae9-e10c10902cb1

Другие проблемы с водителем (всё, что не попадает под темы выше):

https://help.uber.com/h/88b47516-35f0-4084-9455-96b7e1374463

Серьезное происшествие с участием водителя или авто (на вопросы из этой формы реагируют быстрее):

https://help.uber.com/h/306d3758-44-4e9c-88d6-0a9c1a8ce4a3

Хорошо

Процедура подачи жалобы выглядит точно так же, как и в Роспотребнадзор.

Жалоба на перевозчика в ГИБДД

Очевидно, что в это ведомство следует обращаться лишь тогда, когда при перевозке пассажира нарушались правила дорожного движения, чем создавалась угроза жизни и здоровью клиента и окружающих.

Это могут быть:

  • алкогольное, наркотическое, токсическое опьянение водителя;
  • видимая неисправность транспортного средства;
  • нарушение скоростного режима;
  • пересечение двойной сплошной линии;
  • езда на красный свет;
  • разговор по мобильному телефону во время движения и пр.

Для того чтобы дежурная часть ГИБДД зафиксировала жалобу и дала ей ход, желательно указать в документе не просто время и место, но и номера такси, его принадлежность к парку, имя водителя.

В данном случае следует помнить, что система построена таким образом, что при правильной постановке вопроса ответ уже заложен в базе данных, и сервис в любую минут готов предоставить исчерпывающий ответ.

Прежде чем предоставить ответ на интересующий вопрос клиентов Убер, система формирует для него USSD-запрос с подробными разъяснениями и описаниями.

Как правило, речь идет об отправлении на указанную при регистрации личного кабинета электронную почту контрольного письма, дублирующего содержание обращения.

В случае установки общения напрямую с партнером Убер, стоит говорить о наиболее оптимальном решении налаживания связи.

При желании можно позвонить в службу поддержки либо оставить свое обращение через приложение Убер.

В последнем случае алгоритм действий заключается в следующем:

  1. При отсутствии приложения его необходимо изначально скачать с официальных источников. При использовании смартфона, работающего на системе Андроид, это можно сделать в Play Market, для айфонов – App Story.
    После этого нужно пройти несложную процедуру регистрации.
  2. Открывается персональный профиль в приложении.
  3. Выбирается соответствующая функция «Техническая поддержка Uber».

Москва и МО С-Петербург и ЛО Бесплатный звонок по России

Источник: https://dynamicweb.su/telefon-uber-dlya-zhalob

Убер отдел жалоб

Убер отдел жалоб
Форма заявления аналогична претензии в Роспотребнадзор. Если вы неуверенны в своих силах, то следует обратиться за помощью к юристу, который поможет составить грамотный документ.

Рассмотрение заявление проходит в течение 10 дней, после чего судья информирует о том, правильно ли составлено заявление и будет ли открыто дело.

Отыщете там вкладку тех поддержка помощь Убер, изучите все разделы и выберите тот, который наиболее точно описывает сущность вашего вопроса.

Инфо

Кстати, если проблема конкретного характера, касается определенной поездки, тогда вам лучше обратится в раздел поездки. По частной ситуации, можно таким же образом задать вопрос.

Кстати, не для каждого раздела создана такая вкладка, поэтому если вы все-таки не нашли полноценного объяснения и в интересующем меню, нет вкладки, чтобы задать запрос, просто перейдите в другое меню и задайте интересующий вопрос.

Что касается того, каким образом дают отвечают. Во-первых, Убер направит «юсд» сообщение с полным описанием и объяснением.

Внимание

Управление транспорта Подавать жалобу сюда имеет смысл, если водитель работает без лицензии или представляет опасность на дороге.

Uber — Общие вопросы, вопросы подключения, финансовые вопросы и прочее — Техническая поддержка.

Работа приложения и др.тех. вопросы.

Надеюсь, мы достаточно полно ответили на Ваш вопрос и Вам удалось связаться с убер. Эта процедура не представляет собой ничего сложного.

Использование служб такси удобно и быстро – а, в случае с Убер, еще и безопасно, если соблюдать правила системы.

Давайте разберемся, как можно подать жалобу на службу такси в целом, и на «провинившийся» Убер – в частности.Службы такси часто предоставляют некачественные услуги потребителям из-за человеческого фактора.

Обычно таксисты склонны обвинять пассажира в искажении данных или в неправильных действиях,

Ряд жителей России, которые являются пользователями сервиса , жалуются на списание денежных средств с их счетов за поездки, которых они не совершали.

К данному критерию относятся автомобили с поломками, грязные, не соответствующие выбранному классу поездки, не отвечающие требованиям безопасности;

  • Непрофессиональный водитель такси. Водитель ведет машину не аккуратно, подвергает опасности пассажиров, не обладает достаточным опытом;
  • Денежные махинации. Увеличение стоимости поездки в одностороннем порядке без явных причин, отмена заказов со стороны водителя для получения денежных средств за вызов такси, которые взимаются еще до начала поездки с карты клиента;
  • Преднамеренное увеличение стоимости услуги перевозки. Затягивание поездки со стороны водителя для увеличения её стоимости. Езда по пробкам при наличии альтернативных вариантов, езда кругами и прочее.

Данный список описывает только меньшую часть возможных нарушений в работе компании.

Как пожаловаться на uber?

Важно

Кроме того, дублирующие сообщение направляет по электронной почте. Если вы пользовались услугами партеров Убер, то можете наладить связь даже через них, однако, в таком случае времени займет больше. Поэтому рекомендуем во избежание проволочек, обращаться напрямую в интересующий отдел.

НО!!! В службе поддержки мне сообщили о не возможности пересчета поездки за наличный расчет, а так же нужно учитывать загруженность дорог ( в субботу в двенадцать дня, в промзоне в Некрасовке!!!!!!!!!!!!!! ну смешно!

, там в будни то ни кого!), при чем квитанции расчета явно отличаются между собой, если сравнить сегодняшнюю поездку и совершенные ранее по данном адресу, сегодня в квитанции аж девять строк ,а раньше вся информация укладывалась в три строчки!

пункты назначения одинаковые! Разница во времени примерно неделя.

При положительном решении начинается судебный процесс, который обычно длится в течение двух месяцев.

Плюсами обращения в эту структуру является большое количество полномочий у судебных органов, возможность разрешения абсолютно любой ситуации и возможность добиться справедливости благодаря тщательной проверке во время судебных тяжб.

Сроки рассмотрения

Стандартный срок ответа на жалобу 3 календарных дня. В отдельных случаях разбирательство может затянуться и на больший срок. По итогам рассмотрения обращения вас обязаны уведомить о принятом решении, даже в случае отказа в удовлетворении прошения.

Если ситуация подтверждается, то Убер будет стараться решить ее без привлечения сторонних организаций и служб.

Посмотрите видео.

  • Разговоры по телефону во время поездки;
  • Выбор долгого маршрута при наличии короткого;
  • Опоздание в подаче машины из-за того, что водитель «не нашел» ваш дом;
  • Отказ от вашего заказа после принятия со стороны водителя;
  • Списывание средств за совершение поездки, которой на самом деле не было – довольно распространенная проблема с Убер, когда потери средств могут достигать нескольких сотен долларов за поездки заграницей, хотя вы находитесь в другом городе или в РФ;
  • Неработающее приложение такси или другие службы вызова (сайты, телефоны и т.д.);
  • Отказ технической поддержки рассматривать ваше требование о возврате денег или проверки нечестного водителя.

Как вы можете видеть, нарушения в работе такси могут возникнуть на любом этапе вызова транспортного средства и самой поездки.

Красково на Пректируемый проезд , по факту посадки сказала водителю , что хочу на этой машине вернуться обратно, изменили маршрут, добавили обратный адрес, ,сумма заказа увеличилась до 936 руб, я не возражала, туда мы ехали через Люберцы, а обратно водитель поехал через Торбеево, но факту прибытия, обратно в Красково, программа объявила 1769 руб!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! В шоке была не только я , водитель тоже не понимал , что происходит! Не могу не заметить, что по данному маршруту,я ездила не первый раз, до этого сумма поезд не превышала 350 руб!!!!!!!!!! Водитель посоветовал обратиться в службу поддержки, сказал, что мол обязательно разберутся и вернут то ,что было ошибочно начислено.

Техподдержка убер: как связаться со службой поддержки

Итак, первоначально, что вам требуется – это открыть программу.

  • 2.2 ГИБДД
  • 2.3 Жалоба в Роспотребнадзор
  • 2.4 Исковое заявление в суд

Основание для жалоб Как вы понимаете, есть определенный перечень причин, по которым допускается объективная жалоба, сейчас его и приведем.

/ / 21.04.2019 163 Views Обычно необходимость пожаловаться на перевозчика в ГИБДД возникает, когда езда водителя становится опасной для пассажиров такси:

  1. Пересечение двойной сплошной;
  2. Проезд на запрещающий сигнал светофора и т.д.
  3. Разговоры по телефону во время вождения;
  4. Скорость выше позволенной;
  5. Алкогольное опьянение водителя;

Чтобы ГИБДД действительно зарегистрировало факт правонарушения, необходимо передать им не только сведения о том, что было нарушено и где, но и номера автомобиля, имя водителя, а также, где авто в данный момент.

Если у вас возникли претензии не к самому Убер, а только к перевозчику по причине не качественных услуг, жалобу также принимают к рассмотрению.

Подача выполняется следующим образом:

  • Заказное письмо.
  • Онлайн обращение.
  • Личная подача в канцелярию.

Исковое заявление в суд

Подавать заявление на неправомерные действия водители Uber, имеет смысл только при очень серьезных причинах или при отказе в рассмотрении, в других инстанциях.

Заявление подается в суд, как правильно оформить, лучше узнать у юриста, чтобы не терять времени.

Потому что рассмотрение вашего заявления может затянуться до 10 дней, после выносится решение, правильно ли сформирован иск или нет.

Я осталась не довольна таким ответом, и попросила разъяснить подробнее, а точнее дать однозначный ответ » за что начислили дополнительные средства!? Но теперь оператор игнорирует мое сообщение. .

Помощь

  • Основания для жалоб
  • Куда подавать
  • Роспотребнадзор
  • Управление транспорта
  • ГИБДД
  • Образец

Использование служб такси удобно и быстро – а, в случае с Убер, еще и безопасно, если соблюдать правила системы. Все таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей, а также Постановлению Правительства о правилах перевозки пассажиров на авто.

Источник: https://kalimeranews.ru/uber-otdel-zhalob

Как и кому подать жалобу на водителя такси Убер

Убер отдел жалоб

Жалоба на водителя такси Убер, подается устно или письменно, при её составлении необходимо кратко и лаконично изложить конкретные факты нарушений со стороны водителя.

Основной проблемой компании Убер в России является подбор дисциплинированных и грамотных водителей. В случаях некачественного обслуживания клиент вправе подать соответствующую жалобу на водителя такси Убер.

Американская частная компания Uber Technologies Inc., с штаб-квартирой в Сан-Франциско, является создателем мобильного приложения Убер (Uber) для заказа и оплаты такси. Убер международная компания и помимо США, имеет свои представительства во многих странах Европы и Азии. В России Убер входит в тройку крупнейших мобильных сервисов вызова такси таких как Yandex и Gett.

Основание для подачи жалобы

Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

Основание для жалобыКуда направлять
Водитель был не вежливОнлайн на сайте компании.
Неосторожное вождение (нарушение правил дорожного движения)Онлайн на сайте компании. Госавтоинспекция
Некачественные услуги (не вовремя приехал, не правильно рассчитал оплату, не довез до места назначения)Онлайн на сайте компании. Роспотребнадзор
Поведение водителя вызвало чувство опасности. Совершение водителем административного правонарушения или уголовного преступленияОнлайн на сайте компании. Органы внутренних дел
Серьезные происшествия с участием водителяГосавтоинспекция Управление транспорта Муниципального образованияОрганы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента.

Нормативно правовые акты, регламентирующие деятельность такси

Деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, оказывающих услуги по перевозки пассажиров легковым транспортом регламентируется Федеральным законом № 69-ФЗ (в редакции от 14.10.2014 г.)

Функциональные обязанности водителя такси

Водитель обязан:

  • Обеспечить профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечив сохранность жизни и здоровья пассажиров, выбирать скорость движения и дистанцию, исключающие возникновение аварийной ситуации. Не применять без необходимости звуковые сигналы и резкие обгоны впереди идущих машин.
  • Не оставлять автомобиль без присмотра на любой минимальный срок, дающий шанс угона автомобиля или кражи вещей из салона.
  • Закрывать автомобиль на сигнализацию при выходе из салона. Во время движения и стоянки блокировать двери автомобиля.
  • Следить за техническим состоянием автомобиля, своевременно проходить технический осмотр и техническое обслуживание в сервисном центре.
  • Содержать автомобиля в чистоте.
  • Обеспечивать своевременную подачу автомобиля клиенту.
  • Не употреблять перед или в процессе работы алкоголь, психотропные, снотворные, антидепрессивные и другие средства, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека.
  • Не использовать автомобиля в личных целях. Всегда находиться на рабочем месте в автомобиле или в непосредственной близости от него.
  • Ежедневно вести путевые листы, отмечая маршруты следования, пройденный километраж, расход топлива, количество отработанного времени.
  • Проявлять творческий подход к своим непосредственным обязанностям, быть вежливым с клиентами. В случае спорных ситуаций с пассажирами, принять меры для их разрешения, проявляя разумную инициативу.

Водитель несет материальную, дисциплинарную, административную и в отдельных случаях, уголовную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных обязанностей, нарушения трудовой дисциплины, неправомерное использование служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Жалоба на водителя убер

В случаях нарушения водителем своих функциональных обязанностей пассажир имеет право пожаловаться на него.

Подача жалобы онлайн

Пожаловаться онлайн можно в приложении – поставив негативную оценку, либо на официальном сайте компании в разделе «Проблемы с поездками и возврат средств», заполнив соответствующую форму, приведенную ниже.

Рис.1 Оформление претензии на сайте Убер

Также жалобу можно оформить в виде электронного письма направив его по адресу: partnersmoscow@uber.com

Жалоба в Госавтоинспекцию

В случаях, если водителем такси при перевозке пассажиров были допущены грубые нарушения правил дорожного движения, клиент вправе подать официальную жалобу в Госавтоинспекцию. Для этого потребуется зайти на официальный сайт Госавтоинспекции и во вкладке «Приём обращений», ознакомившись с информацией, заполнить соответствующую электронную форму обращения граждан.

Жалоба в органы внутренних дел

Если в поведении водителя усматриваются признаки совершения им административного правонарушения (хамское поведение, угрозы насильственных действий, нецензурное обращение) или уголовного преступления (хулиганство, кража, нанесение телесных повреждений), необходимо, по возможности, используя мобильный телефон задокументировать факт правонарушения (преступления), записав на диктофон или на видео действия правонарушителя.  После этого вызвать наряд полиции к месту совершения преступления. В случае если такси уехало, следует обратиться с письменным заявлением, в ближайший отдел полиции. В заявлении необходимо указать, когда, кем и при каких обстоятельствах было совершено уголовно наказуемое деяние.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если обращения на официальный сайт компании Убер не дали должного результата клиент вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Претензия в Роспотребнадзор подаётся следующими способами:

  • письменно – на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • электронное обращение на адрес: depart@gsen.ru;
  • позвонив в рабочие дни по телефону: 8 800 100 00 04;
  • онлайн – на официальном сайте Роспотребнадзора.

Скачать образец жалобы на водителя такси Убер

Жалоба в Управления по транспорту

Контроль за деятельностью организаций, оказывающих услуги по автомобильным перевозкам граждан, осуществляют органы местного самоуправления. В каждом муниципалитете имеется своё Управление по транспорту, на которое возложены данные обязанности.

Чтобы подать жалобу на сервис такси Убер необходимо зайти на электронный портал вашего муниципального образования и заполнить форму обращения. Также жалобу можно направить письменно на адрес руководителя указанного Управления или устно записавшись на приём граждан осуществляющийся органами местного самоуправления на регулярной основе.

Обращение в прокуратуру и суд

Если в досудебном порядке не удалось решить спорную ситуацию с водителем такси Убер, а также в случаях нанесения материального ущерба клиенту, необходимо направить заявление в судебные органы или в органы прокуратуры, располагающиеся по месту проживания клиента.

Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн. Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору.

При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением.

  При обращении онлайн, необходимо на сайте прокуратуры заполнить установленную форму обращения и прикрепить к ней текстовый файл с заявлением.

Искового заявления в суд подготавливается и подаётся как самостоятельно, так и через юриста или адвоката. При составлении искового заявления, помимо изложения сути проблемы, желательно указывать нарушенные нормы права с указанием конкретных статей Кодекса.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-voditelya-uber/

Две недели скандалов: В чем обвиняют Uber

Убер отдел жалоб

Начало 2017 года выдалось для Uber далеко не блестящим, и ситуация становится хуже с каждым днем, если не часом. В январе стартап, оцениваемый в 69 млрд долларов, потерял более 200 тыс. клиентов за одни выходные — движение #DeleteUber призвало пользователей удалять аккаунты в сервисе из-за связи компании с президентом США Дональдом Трампом.

Но это было только начало — с тех пор Uber буквально преследуют неудачи, и новые проблемы возникают регулярно. Пока не очень понятно, как компания выйдет из этого испытания. Итак, хронология событий за последние две недели.

Воскресенье, 19 февраля. Начало

Все началось с заметки Сьюзан Фаулер по поводу «очень странного года в Uber». Фаулер, работавшая в компании разработчиком, написала, что она подвергалась сексуальным домогательствам и половой дискриминации.

Фаулер утверждает, что один из менеджеров предлагал ей секс, а ее жалобы в отдел кадров были проигнорированы из-за его высокого положения в компании. Она неоднократно и безрезультатно подавала жалобы, а потом начальник пригрозил ее уволить.

Глава компании Трэвис Каланик отреагировал спустя несколько часов после публикации статьи Фаулер, пообещав разобраться в этой истории, и нанял для проведения расследования бывшего генерального прокурора США Эрика Холдера.

Среда, 22 февраля. Кокаин и распускание рук

Газета The New York Times опубликовала статью, из которой становится ясно, что случай Фаулер не был единичным. Во время корпоратива сотрудники употребляли кокаин, а одного из менеджеров уволили за приставания к нескольким женщинам.

Бывшие сотрудники сказали, что они уведомляли о домогательствах руководство Uber, включая Каланика и технического директора Туана Фама.

Четверг, 23 февраля. Предательство инвесторов и обвинения в краже технологий

Инвесторы Uber, Фрида и Митч Капор, подвергли компанию резкой критике, обвинив ее в недостаточной гибкости и неспособности к изменениям. В открытом письме, адресованном Uber и инвесторам, Капоры утверждают, что они в течение многих лет пытались менять корпоративную культуру компании, но усилия ни к чему не привели:

«Мы говорим об этом, поскольку разочарованы и расстроены. Мы чувствуем, что наши попытки повлиять на компанию изнутри зашли в тупик».

Другой инвестор Uber, компания Google, подал на стартап в суд из-за кражи интеллектуальной собственности. Waymo, подразделение Google, разрабатывающее беспилотные автомобили, обвинило Uber в использовании украденных технологий в собственном аналогичном проекте.

Иск был поданный в окружной суд США в Сан-Франциско. В нем говорится, что команда бывших сотрудников Google украла проект лидара — лазерного датчика, позволяющего строить трехмерную карту окружающего пространства.

Пятница, 24 февраля. Потеря доверия

Uber отрицает претензии Google: «Мы рассмотрели требования Waymo и считаем их безосновательными. Это просто попытка помешать конкуренту. Мы с нетерпением ждем возможность защитить свою позицию в суде».

Одновременно представители Uber заявили, что компания не пытается выяснять подробности личной жизни Фаулер — та писала, что кто-то ведет расследование, готовя против нее клеветническую кампанию, и призывала своих друзей остерегаться тех, кто будет о ней расспрашивать. В Uber заверили, что компания не имеет к этому никакого отношения.

Но в тот же день вышел репортаж, подорвавший доверие к Uber: в нем было показано, что компания пыталась «замять» один из инцидентов. В декабре беспилотный автомобиль Uber проехал на красный свет на одной из улиц Сан-Франциско, и в компании заявили, что это «человеческая ошибка».

Как следует из статьи The New York Times, на самом деле автоматическая система не распознала шесть красных сигналов, горевших на перекрестке, и поехала вперед, несмотря на пешехода, уже начавшего движение по переходу. «Человеческая ошибка» заключалась лишь в том, что человек вовремя не заметил ошибку системы и не исправил ее.

Спустя неделю с тех пор, как поднялась буря, эксперты сходятся во мнении: Uber следует выступить с публичным заявлением по поводу происходящего. Возможно увольнение Каланика

«Будь я членом совета, я бы нашел способ избавиться от него», — говорит Майкл Барнетт, профессор на факультете бизнеса и менеджмента в Ратгерском университете.

Черная полоса для Uber на этом не закончилась: компанию ждала еще более напряженная неделя.

Понедельник, 27 февраля: Член руководящего состава покидает свой пост из-за скандала

Амит Сингхал, вице-президент по инженерным разработкам Uber, подал в отставку после того, как стало известно об обвинениях в его адрес в сексуальных домогательствах на предыдущем месте работы, в офисе Google.

Журналистка Recode Кара Суишер со ссылкой на анонимный источник сообщила, что скрывал Сингхал. Когда информация дошла до руководителя компании, Трэвиса Каланика, он попросил сотрудника написать заявление об уходе.

Известно, что Сингхал проходил стандартную проверку до приема на работу в Uber, однако обвинения в сексуальных домогательствах в период работы на Google нигде не фигурировали. Сам Сингхал категорически отрицает обвинения в свой адрес.

Вторник, 28 февраля: Каланик выходит из себя

На пленке с видеорегистратора глава Uber спорит на тему ценовой политики. Bloomberg опубликовал видео перепалки Каланика с водителем Uber после того, как водитель завел разговор о слишком низких ставках.

Впоследствии Каланик принес извинения в письменной форме и добавил, что будет искать помощи в делах руководства: «Моя задача в роли вашего лидера — грамотно руководить компанией. А это в первую очередь значит подавать хороший пример. Сейчас мне это не удалось, не буду себя выгораживать. Впервые готов признать, что мне нужна помощь — и я намерен ее получить».

Среда, 1 марта: Lyft использует ситуацию в свою пользу

Один из главных конкурентов Uber, компания Lyft, пользуясь моментом, пытается привлечь 500 млн долларов на борьбу с Uber. В мире бизнеса правило «лежачего не бьют» не работает, так что Lyft активно пытается собрать дополнительные средства, чтобы занять место во главе рынка.

Четверг, 2 марта: Uber обращается за помощью к новой юридической фирме

По словам Сьюзан Фаулер, бывшего инженера Uber, компания обвиняет ее в сокращении числа пользователей приложения и копается в ее личной жизни. В итоге она решила нанять адвоката.

Uber, в свою очередь, обращается ко второй по счету юридической конторы, Perkins Coie. Задача новых адвокатов — приглядеться к заявлениям бывшей сотрудницы (но не затрагивать аспекты ее личной жизни, подчеркивают в Uber).

Кроме того, Uber меняет свое решение по поводу беспилотных такси. Несмотря на стычку с Департаментом транспортных средств Калифорнии в декабре прошлого года и приостановку испытаний беспилотников, Руководство Uber передумало и решило вновь подать заявление на разрешение тестовых поездок с целью вернуть беспилотные такси в Калифорнию.

Декабрьские разногласия с властями Калифорнии положили начало сомнениям в адекватности политики Uber. Сейчас агрессивное поведение со стороны компании наносит еще больший ущерб ее репутации.

Пятница, 3 марта: Отставка очередного члена руководства и программа Greyball

New York Times написала об использовании в Uber секретной программы под названием Greyball для обмана властей. Uber использовал ее, чтобы избегать контроля со стороны государственных органов — в частности в тех случаях, когда власти того или иного города пытались запретить использование приложения.

Программа собирала и анализировала информацию из приложения с целью уклонения от закона в Бостоне, Париже и Лас-Вегасе. Издание подчеркивает, что программа также использовалась на тех рынках, где деятельность Uber была запрещена или ограничена правоохранительными органами.

Uber теряет очередного вице-президента: Эд Бейкер, вице-президент Uber по разработкам и развитию бизнеса, внезапно увольняется после трех лет работы в компании.

В электронном письме, полученном Recode, Бейкер заявляет, что хочет сменить курс на государственный сектор.

Однако его увольнение странным образом совпадает с проблемами компании: Recode предполагает, что это очередной случай «сомнительного поведения».

Тем временем другой руководитель и член совета директоров Uber — глава кадрового отдела — просто отсутствовал на посту во время крупнейшего кризиса в компании.

Business Insider сообщает о слухах по поводу того, что именно Райан Грейвс понесет ответственность за неудачи в компании — заслуженно или нет, пока неясно. Точно можно сказать, что Грейвс замешан в истории с Greyball — очевидно, он знал об использовании этой программы.

Подготовила Тая Арянова

Источник: https://ru.ihodl.com/analytics/2017-03-06/dve-nedeli-skandalov-v-chem-obvinyayut-uber/

Пожаловаться на водителя uber

Убер отдел жалоб

Основной проблемой компании Убер в России является подбор дисциплинированных и грамотных водителей.

Как пассажиру написать жалобу в Uber?

Основной проблемой компании Убер в России является подбор дисциплинированных и грамотных водителей.

В случаях некачественного обслуживания клиент вправе подать соответствующую жалобу на водителя такси Убер. Убер международная компания и помимо США, имеет свои представительства во многих странах Европы и Азии.

В России Убер входит в тройку крупнейших мобильных сервисов вызова такси таких как Yandex и Деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, оказывающих услуги по перевозки пассажиров легковым транспортом регламентируется Федеральным законом № 69-ФЗ (в редакции от г.

) Водитель обязан: Водитель несет материальную, дисциплинарную, административную и в отдельных случаях, уголовную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных обязанностей, нарушения трудовой дисциплины, неправомерное использование служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Пожаловаться онлайн можно в приложении – поставив негативную оценку, либо на официальном сайте компании в разделе «Проблемы с поездками и возврат средств», заполнив соответствующую форму, приведенную ниже.

Как карать водителей Uber politota

Также жалобу можно оформить в виде электронного письма направив его по адресу: partnersmoscow@В случаях, если водителем такси при перевозке пассажиров были допущены грубые нарушения правил дорожного движения, клиент вправе подать официальную жалобу в Госавтоинспекцию.

Для этого потребуется зайти на официальный сайт Госавтоинспекции и во вкладке «Приём обращений», ознакомившись с информацией, заполнить соответствующую электронную форму обращения граждан.

  • Если в поведении водителя усматриваются признаки совершения им административного правонарушения (хамское поведение, угрозы насильственных действий, нецензурное обращение) или уголовного преступления (хулиганство, кража, нанесение телесных повреждений), необходимо, по возможности, используя мобильный телефон задокументировать факт правонарушения (преступления), записав на диктофон или на видео действия правонарушителя.
  • После этого вызвать наряд полиции к месту совершения преступления.
  • Если обращения на официальный сайт компании Убер не дали должного результата клиент вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) Претензия в Роспотребнадзор подаётся следующими способами: Скачать образец жалобы на водителя такси Убер Контроль за деятельностью организаций, оказывающих услуги по автомобильным перевозкам граждан, осуществляют органы местного самоуправления.
  • В каждом муниципалитете имеется своё Управление по транспорту, на которое возложены данные обязанности.

Чтобы подать жалобу на сервис такси Убер необходимо зайти на электронный портал вашего муниципального образования и заполнить форму обращения.

Также жалобу можно направить письменно на адрес руководителя указанного Управления или устно записавшись на приём граждан осуществляющийся органами местного самоуправления на регулярной основе.

Как пожаловаться на Убер образец, инстанции обращения

Если в досудебном порядке не удалось решить спорную ситуацию с водителем такси Убер, а также в случаях нанесения материального ущерба клиенту, необходимо направить заявление в судебные органы или в органы прокуратуры, располагающиеся по месту проживания клиента.

Образец жалобы на водителя Uber и варианты ее подачи

Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн.

  • Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору.
  • При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением.
  • При обращении онлайн, необходимо на сайте прокуратуры заполнить установленную форму обращения и прикрепить к ней текстовый файл с заявлением.

Искового заявления в суд подготавливается и подаётся как самостоятельно, так и через юриста или адвоката.

При составлении искового заявления, помимо изложения сути проблемы, желательно указывать нарушенные нормы права с указанием конкретных статей Кодекса.

Как в Яндекс Такси пожаловаться на водителя на что можно

Подскажите, пожалуйста, какое наказание может ждать водителя такси при хамском поведении во время поездки? Сегодня водитель такси взял сумму денег больше, чем была озвучена оператором!

Также в такси помимо водителя находился посторонних человек весь маршрут следования!

Водитель предложил мне за 1 квартал до моего домы выйти и дойти пешком, так как в объезд он не захотел ехать!!!

Как пожаловаться на такси

И так как он меня довозил из организации, где я работаю, я вы слушала от него много неприятных слов в адрес компании!

Последние несколько лет стандартные операторские службы вызова такси медленно, но верно уступают дорогу крупным сетям по вызову таксистов через интернет.

  • Среди них – Такси Яндекс, Gett, Uber и ряд других фирм.
  • Причин тому множество – использовать эти способы заказа очень удобно, быстро и выгодно.
  • Но это не избавляет от стандартных проблем, с которыми так или иначе сталкиваются все люди, вынужденные пользоваться услугами таксистов.
  • Как пожаловаться на грубое отношение со стороны водителя, накрутку денег за намеренно выбранный длинный маршрут или на нарушение правил дорожного движения водителем такси?

Основные государственные законы, которые регулируют деятельность легковых такси – это Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от .

Как написать жалобу на таксиста в самой системе Яндекс? Первый из них предполагает оставление отзыва в мобильном приложении Яндекс Такси.

Его предложат написать сразу после закрытия заказа.

В случаях нарушения водителем своих функциональных обязанностей пассажир имеет право пожаловаться на него.

Источник: http://oldladoga.spb.ru/dogovori/pozhalovatsya-na-voditelya-uber.html

Юридиада
Добавить комментарий