Возврат аксессуаров для мобильных телефонов закон

Подлежат ли обмену аксессуары на телефон

Возврат аксессуаров для мобильных телефонов закон

Закона «О защите прав потребителей» Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

ЗОЗПП.Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи аксессуара (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | п.

России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Получив Ваше уведомление, продавец должен будет оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы.

Результаты экспертизы могут быть следующими:

  • Если экспертиза покажет, что недостатки в одеяле возникли по вине потребителя, то в такой ситуации в выполнении требований будет отказано, к тому же в таком случае покупатель оплачивает экспертизу за свой счет;
  • Если в результате экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или продавца, то в таком случае требования потребителя выполняются в полном объеме и продавец за свой счет оплачивает экспертизу.

Если продавец вам отказал в возврате или обмене одеяла без причин?

В такой ситуации Вам так же необходимо письменно общаться с продавцом.

Поиск

ЗОЗПП.Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

При отказе от исполнения договора купли-продажи аксессуара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного аксессуара.

Расходы по возврату аксессуара несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

При отказе от исполнения договора купли-продажи аксессуара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного аксессуара, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату аксессуара несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.

Популярное:

В Перечне технически сложных товаров мобильные телефоны определяются как «оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».

Все это означает, что вернуть (или обменять) сотовый телефон надлежащего качества за первые 14 дней после покупки нельзя! Суды при подаче иска практически всегда встанут на сторону продавца, не сомневаясь в том, что телефон относится к категории технически сложных товаров.
Но есть одна лазейка в ЗоЗПП – статья 12.

В ней говорится, что продавец перед продажей товара обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем.

Консультация юриста

Работник магазина обязан рассмотреть это заявление, после чего удовлетворить требования заявителя или отказать в них.

Возврат аксессуаров для мобильных телефонов закон

Это случай, когда продавец предоставил покупателю недостоверную информацию о телефоне данной модификации или вовсе не предоставил ее. Такая обязанность продавца изложена в десятой статье потребительского закона.

Лучше всего, если факт непредоставления полной информации о товаре будет подтвержден письменными показаниями свидетелей с их данными.

Но продавец по закону имеет три дня срока для возврата денег. По причине наличия недостатков мобильник может быть возвращен на протяжении 15 дней после приобретения.

Внимание

Могу ли я все это вернуть?читать ответы (1) Тема: Возврат аксессуаров для телефонаКупила в салоне защитное стекло для смартфона, подбирали долго так как оригинала нету.Наличие чека ускорит решение вопроса. Чек при себе для возврата купленного предмета иметь не обязательно.

По закону можно захватить с собой свидетелей покупки. …

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.

Оцените его по максимуму, суд уменьшит сумму по своему усмотрению.

Бесплатная консультация юриста

Законодателем разъяснено, к счастью, что подразумевается под этими понятиями (см.

Как сдать в магазин купальник?

Дело в том, что покупки по каталогам, буклетам, по фотографиями, видеороликам, в интернет-магазинах — короче, в тех случаях, когда покупатель лишен возможности непосредственно ознакомиться с товаром либо образцом товара при принятии решения о покупке, — регулируются Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007г. «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». В п.21 этого н-п.а. сказано: «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Источник: https://meatyurt.ru/podlezhat-li-obmenu-aksessuary-na-telefon

Возврат аксессуаров закон

Возврат аксессуаров для мобильных телефонов закон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат аксессуаров закон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

То есть получается следующая картина, если товар надлежащего качества, то по закону вы не можете просто прийти в магазин и сразу потребовать продавца принять товар и вернуть вам деньги.

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю.

Как вернуть сумку обратно в магазин?

Возврат телефона ненадлежащего качества Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство.

Наверняка, многие из вас наблюдали в некоторых ювелирных магазинах вывеску, гласящую, что купленные драгоценности «обмену и возврату не подлежат». Насколько законно такое утверждение? Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества.

Подать в суд иск о защите прав потребителя. Однако данный способ также не гарантирует принятия решения в пользу покупателя сертификата или его предъявителя. Если Вы указали, что хотите вернуть уплаченную сумму, то экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней. После этого Вам должны вернуть деньги.

Подлежат ли возврату аксессуары

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

  • есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
  • из ювелирного изделия выпадают вставки;
  • часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают неисправно, либо сломался браслет;
  • при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты – болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Потребитель защищен от приобретения некачественной продукции. Законодатель делает все возможное, чтобы обезопасить клиентов. Поэтому, были созданы гарантийные сроки, которые определяют минимальный срок работы продукта. Если в течение этого периода устройство сломалось, производитель, продавец или сервисный центр обязан его отремонтировать за свои денежные средства.

Купила пальто. Вроде всё было нормально. Собиралась на следующий день одеть и ярлык выкинула. Отложила до хорошей погоды. Потом поняла, что оно мне маловато и фасон не мой. Чека не было. Смогу ли я вернуть деньги обратно?

Как вернуть бижутерию обратно в магазин?

Подготовили заявление, что в случае, если в день обращения, у них нет аналогичного товара, то просим возврата денег.

Однако, если покупатель случайно потерял или просто выбросил чек, отчаиваться не стоит. Если сумка была куплена менее тридцати дней назад, то в магазине можно попросить снять кассовую ленту, которая сохраняет все совершенные покупателями покупки за последний месяц.

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.

Вернуть непонравившуюся сумку (хорошего качества) обратно магазин в первые две недели со мня приобретения можно при соблюдении следующих условий:

  • У покупателя сохранится чек, который подтвердит покупку данной сумки в конкретной торговой точке;

Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.

При чем покупатели искренне уверены, что «в законе написано — я могу вернуть любой товар на протяжении четырнадцати дней. Возвращайте, или я буду жаловаться в Общество защиты прав потребителей». Таким людям очень трудно привести какие либо разумные доводы.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Если отдельно, то в список не подлежащих возврату он входит лишь в случае, если сам является предметом сложнобытовой техники. Если аксессуар был в употреблении и утратил товарный вид, он тоже не подлежит обмену.

Односторонний же отказ покупателя от договора, если продавцом/поставщиком услуг такой договор не был нарушен, законом не предусмотрен.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Права потребителя: все о возврате товара

При отказе от исполнения договора купли-продажи аксессуара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного аксессуара.

Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона.

положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

Продавец в Договоре давал гарантию 10 дней «на проверку совместимости и работоспособности» запчасти, при дефекте или. Купила эмалированный чайник, вышла из отдела, обнаружила скол, тут же вернулась, отказали поменять чайник, ссылаясь на то, что это я его разбила.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред.

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней?

Кроме этого, покупатель может обменять ранее купленную вещь на более дорогостоящую/бюджетную вещь, перерассчитав сумму оплаты. Выбрав более дорогую вещь, ему придется доплатить разницу стоимости. Если же он выберет более дешевый товар, то продавец вернет ему разницу.

  • Вернуть вещь обратно в магазин, если она оказалась некачественной;

В данный перечень входят ювелирные украшения и это значит, что если вы купили ювелирное украшение, оно не бракованное, но по каким то причинам вам не понравилось или не подошло (цвет, размер, внешний вид), то вы не имеете право его обменять или вернуть, продавец по закону вам откажет.

В описанной ситуации никаких проблем быть не должно. В принципе, Вы можете требовать возврата денег в любой момент. Однако рекомендую все же заранее позвонить в магазин и уточнить, появилась ли у них требуемая сумма. Либо предоставьте им номер банковского счета для безналичного перевода.

Так же знайте, что как я говорил, есть перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену если они не подошли по размеру, цвету, фасону, габаритам и если ваш товар попадает по данный перечень и он надлежащего качества, то обменять или вернуть вы его не сможете.

Помимо внешнего “облика” на сумке должны быть сохранены все отрывные ярлыки, вкладыши, наклейки, этикетки с запасными деталями.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вам, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

В торговом центре в Москве по образцу был приобретен матрас. В соответствии с договором. доставлен вовремя. В первый же день выяснилось, что на нем совершенно неудобно спать. На следующий день была составлена претензия с просьбой принять товар и вернуть деньги.

Так для того, что бы не получить отказ в обмене или возврате товара надлежащего качества, должны быть выполнены следующие требования: Здесь не сказано про обязательное наличие упаковки, сказано только про пломбы и ярлыки и это относится только в фабричным пломбам и ярлыкам, а не к тем, которые приклеил или повесил сам магазин.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Но стоит разливать две разные ситуации, если бижутерия не бракованная, то здесь свои правила по обмену и возврату, а если она бракованная, то это совсем другое дело. Предлагаю рассмотреть оба случая, а потом уже обсудить, что делать если вдруг продавец отказывается принимать назад товар и нарушает ваши права.

В «Законе о защите прав потребителей» есть одна интересная статья номер 25 и называется она «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Можно попробовать объяснить руководству магазина, что при продаже сотового телефона надлежащего качества продавец не сообщил о нежелательных для вас характеристиках устройства или была предоставлена ложная информация о наличии в телефоне необходимого функционала. Опираясь на ст.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Как оформить возврат товара поставщику: законы и документы

Факт покупки ПС лицом рассматривается как заключение договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса РФ).

Задан 2013-05-07 14:42:47 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Как вернуть в магазин краску для волос, упаковка не повреждена, чек сохранен, магазин подружка. преобретена вчера — Как вернуть в магазин краску для волос, упаковка не повреждена, чек сохранен, магазин подружка.

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 “О защите прав потребителей”. В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки. В том числе здесь описан обмен и возврат ювелирных изделий.

Источник: http://jhatay-rucheek.ru/vzyskaniya/5176-vozvrat-aksessuarov-zakon.html

Возврат аксессуаров для мобильных телефонов

Возврат аксессуаров для мобильных телефонов закон

В соответствии с законом о защите прав потребителей: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Аксессуары для телефона можно ли вернуть

Он входит в список сложнобытовых изделий, утвержденный Правительством РФ, которые обмену по второй причине не подлежат.

Покупка может быть возвращена, если:

  • Заводские пломбы и ярлыки в наличии.
  • Телефон в употреблении не был.
  • Есть документы, которые подтверждают покупку: гарантийный талон, чек, квитанция.
  • Товарный вид сохранен.
  • Потребительские качества сохранены.

Наиболее вероятен успешный возврат товара, когда он:

  • Сдается обратно в оригинальной упаковке с чеком и гарантийным талоном.
  • Не распакован.

Покупатель сам выбирает вариант возврата или обмена из предложенных выше вариантов обмена, возвращения денег.

Возврат денег за дополнительные аксессуары и услуги для некачественного товара

Новокузнецк Бесплатная оценка вашей ситуации

Добрый вечер!Вопрос интересны, ведь, буквально законо «о защите прав потребителей» обязывает продавца лишь принять некачественный товар и вернуть уплаченные за него денежные средства, тогда как аксессуары не являясь его комплектующими, к таковому не относятся.Но, посколькуо согласно ст.

18 ЗПП потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

16 ЗППЗапрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ,

Обязаны ли вернуть сумму за дополнительные аксессуары, если телефон оказался бракованным?

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Можно ли вернуть в магазин чехол для телефона?

Независимо от цены (отметим, что чехлы для мобильных телефонов могут быть дорогостоящими), в случае обнаружения производственного дефекта целесообразно обратиться с претензией к продавцу и по выбору:

  1. заменить товар новым, доброкачественным товаром;
  2. вернуть свои деньги, расторгнув соглашение купли-продажи;
  3. потребовать соразмерной уценки изделия.

Расторжение договора в данном случае возможно по требованию покупателя, если причина неисправности, поломки или иных дефектов носит производственный характер. Если продавец откажется принять , предупредите, что напишете жалобу в Роспотребнадзор, и все решится оперативно, «не отходя от кассы».

Прежде всего, когда дефекты произошли по причине несоблюдения покупателем правил хранения, содержания и эксплуатации товара. Но есть еще один важный момент, заслуживающий внимания.

Данное изделие невозможно вернуть в магазин, если оно является неотъемлемой частью товара.

Бесплатная юридическая помощь

Даже купленная навороченная гарнитура взамен штатной тоже вряд ли подлежит возмещению.

Во первых, мог бы и старой пользоваться, суду насрать, что ты меломан.

Во вторых, эта гарнитура подходит к туче других телефонов… А вот какая нить пленочка на экран, или чехольчик специально под эту модель — это скорее всего возместят… Ну т.е.

акс должен быть предназначен именно для обслуживание конкретного смартрфона, а не быть самоценной вещью… Короче…. Пошаговый алгоритм действий Рекомендуется соблюдать следующий алгоритм действий: Определяемся с требованием, ищем для этого нужную статью потребительского закона.

Пишем претензию.Берем купленный телефон, написанное заранее заявление, паспорт, чек, упаковку, весь комплект вложений в нее, гарантийный талон и идем к продавцу (при его отсутствии – к директору магазина).

При соблюдении всех условий возвращения вещи продавец обязан принять мобильник и обменять его, либо вернуть деньги.

Он может также в десятидневный срок провести независимую экспертизу для доказывания, что в недостатках проданного изделия виноват покупатель.

Возврат аксессуара, как вернуть аксессуары в магазин и можно ли получить деньги

п.

Источник: http://ndfl63.ru/vozvrat-aksessuarov-dlja-mobilnyh-telefonov-99618/

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Возврат аксессуаров для мобильных телефонов закон

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  • Фасону;
  • Цвету;
  • Габаритам;
  • Расцветке;
  • Комплектации;
  • Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(8 3.25 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-v-magazin-telefona.html

Подлежат ли аксессуары на телефон возврату?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если речь идет об одежде, она не должна быть ношенной и иметь признаки эксплуатации. Также покупатель должен сохранить товарный вид (бирки, упаковку) и потребительские свойства товара.

В области интернет-торговли, правила возврата несколько отличаются — товары, купленные онлайн, можно вернуть в течение недели.

При этом, если у продавца отсутствует аналогичный товар другого размера, он может быть возвращен (в других случаях допускается только обмен).

Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение трех дней.

Юридиада
Добавить комментарий